El titular de la Agencia de Transportes de Yucatán (ATY), Rafael Hernández Kotasek, admitió fallos técnicos en las nuevas tarjetas inteligentes del sistema de transporte Va y Ven.
Los problemas se centran en las recargas realizadas a través de tiendas de conveniencia o con tarjetas de débito y crédito, que pueden tardar hasta tres horas en reflejarse en la aplicación.
Kotasek indicó que el cambio tecnológico busca ampliar los servicios disponibles para los usuarios. Entre las nuevas funcionalidades se encuentran la consulta de saldo, la transferencia de saldo entre usuarios, la recuperación de créditos en caso de extravío y la posibilidad de pagar directamente con tarjeta de débito/crédito o adquirir tickets en tiendas.
La ATY trabaja para que las recargas se reflejen en menos de 30 segundos. Mientras tanto, los usuarios con saldo recargado pueden abordar las unidades sin problemas. En caso de inconvenientes, los usuarios tienen la opción de contactar al Chat Bus al número 9992785368 para generar un reporte y verificar la recarga, o reportar choferes que nieguen el servicio, anotando el número de la unidad o informando a los inspectores de ruta.
Según Hernández Kotasek, solo el 4% de las operaciones presentan fallos. La ATY se encuentra trabajando para garantizar un servicio eficiente y confiable para todos los usuarios del sistema Va y Ven.
